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數碼營銷還是數碼行銷?一文認清數碼營銷的意思!

數碼營銷、數位營銷、數碼行銷、Digital Marketing這些詞彙相信你都聽過很多次,但你真的知道他們分別代表什麼嗎?又知道數碼行銷如何幫你的品牌更上一層樓嗎?數碼營銷策略博大精深,除了平常聽得比較多的內容行銷 (Content Marketing)、社交媒體營銷 (Social Media Marketing)和電郵營銷 (Email Marketing)外,其實Digital Marketing中亦包含很多相對少人認識但卻成效顯著的營銷策略,如:自動化營銷 (Marketing Automation)、聯盟營銷 (Affiliate Marketing)、搜尋引擎營銷 (Search Engine Marketing) 等。又或如果你對數碼營銷入行有興趣的話,不妨繼續閱讀了解更多 。

數碼營銷 (Digital Marketing)是什麼?了解數碼營銷前景和數碼營銷意思!

Digital Marketing一般稱之為「數碼營銷」或「數位營銷」,簡而言之即利用互聯網作去執行不同的市場營銷策略,以達到品牌推廣、產品宣傳、訊息發送等目的。這種營銷策略因互聯網的成熟而興起,再因智能電話的普及而發展成近年市場營銷的大趨勢。現在愈來愈多傳統線下行業投入更多資源去補足他們的數碼營銷系統以及執行數碼營銷策略,除了為了迎合大勢,在網上開拓開多銷售渠道以及品牌重塑都是一些他們想經由Digital Marketing所達成的目的。

數碼營銷 (Digital Marketing) 的特點

Digital Marketing的特點有很多,以下列出其中一些比較特出,同時非常值得注意的特點:

訊息傳遞效率高

隨著科技的進步,在網上發佈訊息愈來愈方便,簡單到只需要「打字」然後「ENTER」就可以直接將訊息傳遞出去。

訊息表達方式

不再局限於訊息的形式,經由數碼媒體所發佈的訊息,在表達形式上可以有更多的變化,品牌可以選擇利用文字、圖片、影片、互動影片等不同的形式,將同一段訊息傳達給目標,令他們的印象更深刻,從而提升成果。

營銷渠道的多樣化

數碼營銷渠道有很多,最基本的也有品牌網站、媒體網站、博客、KOL、搜尋引擎、電子郵件、即時通訊工具、論壇、社交媒體、廣告Banner、手機應用程式等超過十種常用的渠道。當然,渠道多樣化所帶來的就是難以選擇的問題,所以在將不同渠道加進品牌營銷策略前,記得清楚了解每個平台的潛在定位、價值和用處!

雙向溝通

雙向溝通是數碼營銷其中一個特點,甚至可說是優勢。在溝通與用戶的回饋中,品牌可以更了解用戶的想法、習慣以及需求,再因應這些資料去優化自己。這種做法不單可以和用戶建構實質而長遠的關係、亦可以令用戶感受到你對他們的重視、同時在優化的結果吸引更多擁有相似特質的用戶。

客製化體驗

追蹤與回饋絕對是數碼營銷的一大特點,而客製化體驗就是建基於這項特點的結果。比起傳統營銷手法,你可以在彈指間為用戶提供一個獨一無二,專屬對方的體驗,由產品推介、資訊提供到不同的小助手,讓對方在你身上感受到不一樣的感覺。

無處不在

在這個手機不離身的時代,試問你隨了睡覺之外,又有哪個時候是真的可以完全脫離網絡呢?

數碼營銷 (Digital Marketing)和傳統營銷的分別 | 了解數碼營銷專家的思維

傳統營銷VS數碼營銷

傳統營銷包括很多耳熟能詳的方法,由需要大費金錢的戶外廣告版和電視廣告,到中價的報紙、雜誌、電台及展銷會,至相對低價的傳單、推銷電話與派發卡片。但對比起數碼營銷,大多數的傳統營銷活動都在分析、市場區隔 (Segmentation/ 目標客群) 以及效率方面有所不足。

例如:
購買戶外廣告版:你只會在購買前知道大概有多少人在廣告期內經過你的廣告,但卻無法準確知道它的成效。除此之外,你亦基本上沒可能確保你的廣告訊息是否成功傳達給目標客群。再者,由於沒有確切的數字支撐,你亦很難估算ROI以判定廣告成效。
可能你會覺得戶外廣告版這個例子,但只要仔細分析,就會發現其他渠道亦都是大同小異,而構成這個情況的根本原因就是因為這些傳統營銷工具都欠缺了追蹤與回饋的方法。

所以,雖然數碼營銷和傳統營銷工具的用法、效能以及平台都非常不同,但兩者的核心分別卻在於追蹤與回饋的機制。Digital Marketing 的應用愈來愈廣範原單因為大勢所趨,更在於你可以清晰知道每一筆支出所帶來的收益,不論這些收益是實際收入,還是流量、點擊等其他數據。

但由於兩者的不同,就導致了傳統營銷專家即使在市場營銷有多年經驗,亦未必適合處理數碼營銷的事宜,反之亦然。歸根究底是因為思維的不同!

Digital Marketing 有什麼種類?

數碼營銷包括什麼

搜尋引擎行銷 (Search Engine Marketing)

搜尋引擎行銷顧名思義就是利用不同的搜尋引擎作行銷平台,一般常用的平台有Google、Yahoo、Bing等而由於Google佔約九成的使用率,所以一般人所說的搜尋引擎行銷都是指利用Google所進行的營銷活動。

Search Engine Marketing主要包括兩個大範疇,SEMSEO。前者主要包括各種各樣在搜尋引擎、其他網站或應用程式中的點擊廣告,品牌一般會利用這是廣告去達成不同的行銷目的,如:付費流量、下載量、訊息傳遞等。這些廣告大多會以PPC (Pay per Click) 作收費準則,價錢則基於關鍵字與網站類別的不同而有所差異。除了PPC外,有些SEM Agency亦有提供名為Google 7×24 的廣告服務,收費方法亦各有不同。

後者全稱是搜尋引擎優化(Search Engine Optimization) ,即以提高在搜尋引擎結果頁面的排名為目標,並以此提升網站的免費流量。比起SEM,SEO所需要付出的時間會比較長,一般都要3個月以上才會開始漸見成效,而且SEO是一種需要長期維持以及更新的工作,在彈性或支援個別營銷活動時,SEM會比SEO更具優勢。但若從長遠角度而言,SEO是一個滾雪球的過程,當成果顯現之後,你就可以收獲一個又一個對你品牌/產品有興趣的免費流量!

社交平台營銷 (Social Media Marketing)

相信就算你沒有聽說過搜尋引擎行銷,你都一定會聽過社交平台營銷 (Social Media Marketing)!社交媒體營銷是指利用不同的社交媒體去達成不同的營銷目的,當中可以銷售為主、亦可著重於品牌形象甚至口啤的建立。在香港,時下最多人使用的社交媒體莫過於Facebook、Instagram、LinkedIn、LINE等,每個媒體都有各自的定位以及用戶習慣。如果要做好社交媒體營銷就必先了解每個平台的優劣,再為品牌訂立在各個媒體所要達成的目標才能事半功倍。

另外,現在愈來愈多品牌會選擇利用Facebook影片作主要行銷工具,根據調查顯示,影片不單可以給予受眾更深刻的印象,更可以提升購買意欲,但要製作一段好的推廣影片所要注意的事項亦比單純的圖片帖文多得多。

內容行銷 (Content Marketing)

內容行銷即Content Marketing是近幾年愈來愈多人重視的行銷策略。雖然由提出這個概念到現在已經超過20年,但一直以來都受限於不同因素而不被重視,但隨著互聯網的普及,這種營銷方法經已愈來愈多人認識。

這種方法主要是以品牌身份製作不同的、相關的、目標感興趣的內容去吸引目標,從而與他們建立長期的關係以提升他們對品牌的好感度、關注度與記憶,從而令他們有相關需要時會想起該品牌從而購買,又或在選擇的過程中更加傾向於指定品牌。

一般而言,搜尋引擎優化 (SEO)可說是內容行銷 (Content Marketing) 的最佳拍檔,良好的優化措施可以幫助內容更容易被「看見」,而好的內容又能幫助提升網站的排名,從而令品牌可以在搜尋引擎的層面上接觸更多目標客群。

電郵營銷 (Email Marketing)

提起電郵行銷,很多人都會想是否已經「Outdated」,人們還會查看宣傳郵件嗎?電郵行銷還有成果嗎?但其實電郵行銷現今仍然是一個比較大的數碼營銷範疇,沒反應可能只是用得不好,或是不會用。

現在做電郵營銷不可以和以前一樣,只將你想發佈的訊息、想推銷的產品、想推廣的活動直接傳送給目標,反而要用電郵和目標慢慢建立關係、提供用戶真正感興趣的資訊,甚至結合自動化營銷 (Marketing Automation) 為用戶提供獨一無二的客製化經歷,這才是一個行之有效的電郵行銷!

除了以上四種內,亦有諸如運用應用程式、KOL 、聯盟行銷、影片行銷、訊息行銷等的數碼營銷方法,各有各的用處和定位,如果想了解更多不妨Inbox我又或者繼續留意Ask Marketer的最新文章!

我應該投放更多資源到數碼營銷嗎?

要解答這個問題,首先要了解你目標客群的特性,若互聯網本身不是他們日常中不可或缺的一部分,除非你有足夠的資源、能力和魄力去「教育」(一般Marketer都會說Educate Your Target Audience)他們,不然就只會白白浪費金錢。

例子:HKTVmall簡易版就是一個Consumer Education的好例子,他們利用電視去接觸銀髮族,再突顯簡易版的簡單用法,配合一句簡單直接又容易記憶的「口號」—「買嘢可以上網揀」。這個廣告所做的就是「教育」,期望可以擴大使用者的年齡分佈,從而提升用戶數量。
hktvmall簡易版

回歸正題,若然他們每天都離不開手機,高度投入使用互聯網的話,利用數碼營銷去接觸他們絕對比傳統方法有效得多。

另外,若果你是餐飲、車房或其他線下服務性行業,雖然你的客戶大多是Walk-in,但千萬不要忽略網絡的重要性,網站、社交媒體、KOL等數碼營銷策略對你而言或許不是直接銷售渠道,但卻是建立品牌和用戶關係的關鍵平台。當你的品牌植根於他們的腦海後,雖然他們這刻未必需要該服務而未在你身上消費,但當他們意識到有這個需要時,他們第一時間想起的就是你!而要做到這個效果,則要依靠一組完善的營銷系統了! (延伸閱讀:有興趣的話亦可看看一些數碼營銷趨勢的分析)

我需要找數碼營銷公司嗎?

如果公司有基本資源的話,我會建議整體數碼營銷的方向和策略都交由公司內部負責而非數碼營銷公司,原因有二。

一)只有公司內部最清楚公司的情況,就算數碼營銷公司的數碼營銷專家專業性再強,能力再高,都不可能只服務於你一間公司(除非你給的價錢足以養起他們整個團隊,但如果有這個預算,不如親自請專才進駐公司!),在同時負責不同類型公司的整體營銷策略情況下,一定會有不夠深入,甚至顧此失彼的情況出現。

二)最熟悉公司的一定是員工,大多數情況下他們都知道客戶最想要和最需要的是什麼。基於這些資料去訂定策略才是最切合市場需求的。反而利用數碼營銷專家為你們提供一些破格的建議,再由公司內部判斷是否可行以及能否達到市場營銷目標,才是能有效的做法。

數碼營銷入行困難嗎?

只要你本身對數碼營銷有興趣,入行真的一點也不難,甚至可說是門檻比較低的一個行業,即使沒有數碼營銷高級文憑或資歷,問題都不會太大 。當然,若然你對數碼營銷有一定的基礎知識,在面試時亦能給予人更多信心。

另外,上文亦提到數碼營銷中包含很多不同範疇,每個範疇都有不同的專業性,建議最好找一個自己最感興趣的範疇開始,慢慢建立屬於你的專業性,先成為某一範疇的數碼營銷專家會更好!

如果想了解或討論更多入行方面和 有關於數碼營銷 的問題, 歡迎透過電郵Facebook Inbox和我聯絡!

後記:

Ask Marketer 除了會與你分享不同的數碼營銷知識外,亦會為你提供不同的網上宣傳服務。我們清楚知道很多中小企公司都試過在經營中感到迷茫,無論付出再多時間、投資再多金錢、甚至聘請Agency負責不同的營銷範疇,但到頭來都一無所得!所以我們的服務有別於其他Agency,專門為你制定一門適合你公司的營銷計劃,甚至可以幫忙培訓你的員工的營銷知識,全面提升你公司的競爭力!授人以魚,不如授之以漁就是Ask Marketer的宗旨!

如果你在推廣上遇到任何疑難,歡迎隨時在我們的網站上和我們直接對話 (右下方按鈕) 或電郵至marketing@askmarketer.net 聯絡我們!

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