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Facebook直播行銷教學:概念、七大技巧與直播例子分享

Facebook直播的發展在近幾年發展迅速,滲透各行各業,同時不再局限於和粉絲閒聊、解答問題、遊戲直播以及娛樂直播等範疇。愈來愈多品牌開始利用Facebook直播行銷去開拓他們的事業,當中更有很多單靠直播就賺取過百萬的成功例子,究竟我們應如何利用這個趨勢發展事業?又應如何開始直播行銷以及直播廣告並取得成功呢?接下來將一一為你拆解!

Facebook直播 (Facebook LIVE)是什麼?

Facebook直播其實是一個在Facebook平台中的直播工具,和其他直播工具和直播app一樣,你可以經由這個工具利用直播的形式將訊息傳遞給觀眾,同時亦可以同服眾在直播進行互動與聊天。

直播雖然也是影片的一種,但卻和其他預先錄製的影片有著很大的分別。直播的核心概念是即場表現而非錄影,你在直播其間的一舉一動將直接展示在觀眾眼前,所以更加講求事前準備功夫以及直播主持的技巧和能力,更重要是你需要有比拍影片更大的勇氣!

由Facebook直播的發展理解為什麼要做LIVE行銷

讓我們先以數據分析直播的成效,在過去兩年間Facebook和Instagram上的影片觀看時間約增加了1000萬分鐘,有專家甚至估計當去到2021年,全球的網絡流量大約會有82%是影片。而直播的效果甚至要比影片更上一層樓,就Facebook數據顯示,觀眾看Facebook直播的時間比起一般影片要高出三倍,而互動量的差距更高達6倍之多。由此可見直播無疑是大勢所趨的行銷方法!

自2016年Facebook推出直播功能以來,LIVE的使用層面就愈來愈廣,由曾經因為Facebook限制只有特定群組才能使用這個功能以致大多數直播都由名人與KOL主導演變成品牌的其中一種行銷手法 (Facebook放寬規定後)。現在,愈來愈多人將直播概念納入行銷策略的範疇,將之當成一個行銷工具,然後衍生出很多新的商用直播模式,諸如直播銷售、直播拍賣、優惠推廣、新品發佈等。而隨著愈來愈品牌運用商用直播模式取得一定成功後,就愈加刺激人們投入研究Facebook直播行銷,期望可以複製前者的成功!

特別是在疫情爆發過後,可能因為很多人都需要「在家工作」同時盡量避免外出,人們自然將更多時間投放在互聯網以及社交媒體(Social media)上面 。一班市場觸角非常敏銳又敢於拼博的人以及另一班身處被疫情影響得最嚴重行業的人就開始嘗試開闢另新道路去扭轉局面,而其中一個方法就是網上直播銷售!

而當中亦的的確確有好多品牌使用Facebook直播取得令他們滿意的銷售額,運用一段一個鐘的直播去達至數萬甚至數十萬銷售額的品牌亦大有人在,等會將提供數個例子供大家參考。

三大Facebook直播特點:

一)真人互動

不論是相片、帖文還是網上影片,如果觀眾想和創作者或品牌交流,他們可以依靠的只有留言或inbox等方法,雖然已經比起其他傳統行銷方法有很大的進步,但直播卻比這種雙向溝通模式進一步,形成類似即時溝通的模式,無形中給予觀眾一種「你非常重視他們」的感覺!

在Facebook LIVE中,觀眾可以即時和主持以及品牌本身作直接交流、即時提問、現場互動,大大提升了觀眾對品牌活動的參與程度。由此提升觀眾與你之間的關係,拉近對方的距離,同時提升觀眾繼續追看的意願,更重要是可以提升你對他們的影響力!

二)真實性高

除了互動外,真實性亦是其中一樣可以感染觀眾的元素,要知道你在鏡頭前的一舉一動都會直接反映於觀眾眼前,不像影片一樣可以重拍與剪接。

要知道除非你售賣的是幻想 (Fantasy),觀眾想看的一定是產品/服務最真實的一面,例如:產品的實際效果、衣服穿上後的效果、你的能力和知識是否值得信賴等。而Facebook直播就正正可以給予觀眾一種錯覺,令他們覺得眼前即真實。只要你表現得好,無疑可以提升觀眾對你的信賴程度,令他們更喜歡你,更願意去買你的產品或服務。

三)距離感

傳統上,我們會透過電視、雜誌、電台等渠道去認識名人、明星、專家等,但這些人往往都離我們好遠,無論物理上還是心理上都一樣,而這正正是距離感的問題!

而直播就是一種可以為我們打破距離限制,運用互動和即時聊天去縮減你和觀眾之間的距離,令他們對你感到更加親切,更喜歡你的方法。

而以上三種直播的特點,真人互動、真實性高、以及距離感,亦很大程度上解釋了為何我們要做LIVE行銷的原因!

商用行銷要成功銷售產品達成目標,其中一樣好重要的元素就是信心,很多時顧客考慮買唔買,是不是和你買,其實不一定是因為錢。如果對方真的因為金錢負擔而不買,那對方肯定不是你的目標客群。但若你本身將對方當作目標客群,而對方的確因為這個原因而不買,那你就要好好檢視自己品牌的定位!

而若對方是因為覺得產品不夠好又或者滿足不了他們的需求,那問題就可能出現在產品介紹或者網站上面。在品牌定位和產品定品都正常合理的情況下,會影響顧客向你購物與否的最大因素一般係因為兩個字「關係」!

為什麼要用Facebook直播強化與受眾的「關係」?

假設你在網上看到一間名為AB Shop的網店,然後在網店中看到一個你很喜歡又漂亮的Gucci袋,還要正在進行限時5折優惠,之後你就一直心思思想買。但你之前又未曾在這間AB Shop購物,所以內心有點猶豫,究竟應該買還是不買好呢?AB Shop會不會賣假貨?要知道就算5折優惠,一個Gucci袋可能都要過萬元,更重要係無人會想被騙!

Facebook直播行銷的用到處_01Facebook直播行銷的用到處_01

在這個情況下,你一般會去另一些相熟、有買過、又或知名的網店到搜尋有沒有同款產品。如果有之餘還要有相迎的優惠,你基本上都會在這間網店購買,而非AB Shop。即使折扣上沒有AB Shop的5折,而只有6折甚至7折,你也有很大可能會在這間店舖購買,畢竟沒人會想因為些許金錢而承擔一個未知的風險!

Facebook直播行銷教學:概念、七大技巧與直播例子分享

那AB Shop就損失了這個客,特別是這個客還是在AB Shop看上這個手袋,但最報卻去了別的網站購買,如果你是AB Shop的老板,試問你又甘心嗎?但偏偏這個就是最常出現在中小企、初創和小店的情況。除非你的產品或服務是非常獨特,市場上不會有其他品牌提供一樣的產品,若不然也很難避免這個問題的出現。

Facebook直播行銷教學:概念、七大技巧與直播例子分享

所以,你就需要依靠建立與維持品牌x客戶之間的關係去避免以上情況出現在你身上,透過Facebook LIVE去和目標受眾建立關係與信任,同時拉近相方的距離。讓將來他們面對這個情況,又或需要三選一,五選一,甚至十選一時,都會以你的品質為先!

Facebook直播行銷要訣:

相信如果你對Facebook LIVE有一定認識都會同意它是一個很好用的銷售渠道。雖說如此,但我們卻不能只將它當成單純的銷售渠道,一定要注意好直播內容上的平衡,不單要集中在直播內容上,亦要計劃觀眾在直播中能得到什麼收獲。

試想想,若你的品牌每次都用Facebook直播硬銷產品,除非品牌定位是類似特賣場、優惠資訊站、開倉等,不然的話觀眾久而久之一定會覺得悶,慢慢就不會再看,人心亦會慢慢散。所以,大家一定要記住Facebook直播不只係一個幫你提升銷售的工具,更重要是可以為你聚集人心,所以我們一定要注意當中的關鍵,在於「平衡」二字!

Facebook直播行銷教學:概念、七大技巧與直播例子分享

內容上最好集直播討論、示範產品、粉絲交流、產品優惠於一身,又或每次直播都引入不同的主題,務求每次直播都能給予觀眾新鮮感、趣味性和收獲。另外,亦要仔細考慮平衡娛樂性和資訊性之間的比重,更重要是想清楚每次Facebook LIVE能為觀眾帶來的收獲是什麼,而這樣往往是觀眾會選擇看你直播的原因!

這樣才能更長遠地發展和維持,要知道做生意不是單求只賺一次,而是追尋長遠而穩定的收益。只要你用這個方法去經營你的Facebook直播行銷,就能令到觀眾對你每次的直播都有所期望,慢慢儲到一班忠實粉絲,同時避免觀眾覺得你的直播節目都是硬銷產品而直接略過的情況出現。

Facebook直播廣告/直播行銷例子:

在這列舉幾個不同的Facebook直播廣告/行銷的例子讓大家參考,你可以借由這些事例學習不同的實用技巧,用以計劃你的Facebook LIVE。同時在這提一提大家,別人的成功法門,不代表能引領你成功!不論你的直播行銷目的為何,你都必須要根據本身的品牌定位作調整,挑選最適合你的直播模式去使用,同時加入品牌獨有元素才能更容易接近成功。

Facebook專頁直播新產品發佈

Facebook直播行銷教學:概念、七大技巧與直播例子分享

Canon Hong Kong會為推出新產品而發佈Facebook直播分享會,讓粉絲一同參與新產品發佈的開心時刻。不單會在直播中詳細講解新產品特性與優缺,也邀請了相關領域的專家作分享,講解新產品對他們而言是否適用、如何使用、好與壞,以及分享使用貼士和技巧等,最後也少不免包含即場解答觀眾問題的環節。以這個新相機發佈活動為例,他們邀請了婚攝師Jacky Lau、Fashion攝影師Ming N.與Vinci Ng、生態攝影攝錄師Daphne Wong以及【映畫製作社SP】主理人Stephen Cheung等業界名人參加,從而提升新產品對目標受眾的說服力與吸引力。

借此製造類似「專家都用,質素應該唔錯」、「原來這個新產品的功能是這樣完善」等感覺給觀眾,無形中影響觀眾對產品的第一印象。雖然這個Canon的Facebook直播分享會中不含任何一個直接銷售又或優惠環節,他們不能在這個LIVE中直接獲利,但只要這個直播能提升到觀眾對新產品的興趣,觀眾在直播完成後便會自然到店舖查看實物,從而達成他們的目的!

Facebook專頁直播交叉行銷

Facebook直播行銷教學:概念、七大技巧與直播例子分享

水果兄弟是一間高質水果網購速遞公司,賣點是客人可以網上落單,之後安坐家中就能收到高品質生果外賣,非常方便。他們一向都有利用Facebook直播作銷售活動取得不錯的成績,但這次卻不是集中在直播銷售上,而是會講解品牌LIVE的交叉行銷應用上。

他們曾和一間健身中心合作Facebook LIVE,運用Facebook直播內置的「多重發佈到更多專頁」功能,令直播可以同一時間在不同專頁中發佈,從而透過是次直播令到兩個品牌都可以有機會接觸到對方的粉絲,從而提升自己的品牌知名度,達至雙贏的局面。雖然聽上去水果和健身好像沒有直接關係,你不會在健身中心賣水果,同時也不會在水果店銷售健身課程,但只要兩個品牌的目標受眾都是相類似的群組,就已經很值得你去做交叉行銷。

Facebook專頁直播銷售

Facebook直播行銷教學:概念、七大技巧與直播例子分享

提起直播銷售中的成功者,又怎能不提一提鞋佬呢。在女鞋國經過經營直播而取得成功後,鞋佬就推出了名為鞋佬生活百貨的新品牌去開拓市場。借著他一直以來和女性客戶群所建立的關係,去售賣更多鞋以外的產品給他們。他個模式大概是和其他品牌、商家合作,在Facebook直播中幫對方宣傳、介紹並銷售產品然後抽取一定數量的佣金。

由於他的品牌定位是以類似特賣場的模式經營,所以他的直播方式都完全是以銷售為主導,基本上整段個多兩小時的Facebook直播都會圍繞不同產品作講解、試用和推廣。雖然內容上大多比較硬銷,但亦加插了很多閒聊互動的環節作平衡。

他每次的直播生意額可以達至十數甚至數十萬不等,甚至根據新聞顯示,去年12月4場直播合共做了290萬生意,平均每場直播72.5萬生意額,絕對是很多中小企夢寐以求想做到的目標!

七大Facebook直播技巧

看到這裡,相信你已經對Facebook直播有一定的了解與認識,借由不同的例子學會直播的基本概念與做法,接下來將會在這教你七大Facebook直播技巧,提升你的直播成效!

一)準備好適合的直播工具

正所謂「工欲善其事,必先利其器」,在計畫Facebook直播前你就要預先計劃好整個LIVE過程中你所需要的設備。弄清楚那些配備才能幫你順利完成直播!

Facebook直播行銷教學:概念、七大技巧與直播例子分享

假設:如果你是利用手機作Facebook直播工具,你就要思考究竟在直播過程中,鏡頭會否移動。若是靜止的話,你會需要一個手機腳架去幫你固定鏡頭,確保拍攝時不會無故走位。而若然你的鏡頭是需要移動,那你就會需要一個手機穩定器/手機雲台去確保你移動鏡頭時,不會因鏡頭震幅太大而影響觀眾視覺效果。

另外,再提一提大家,千萬不要使用自拍棍作為Facebook直播工具,即使沒有手機穩定器,用手的拿著手機所帶來的震幅都要比用自拍棍低。同時,這些細微的地方亦同時在直播中反映給觀眾知你的專業程度。

最後,網絡速度對直播而言也是一樣非常重要的配備,不單會影響整體流程的順暢程度,也掌控了你的直播會否在進行中突然斷線的命脈,所以一定要特別留意!

二)預先宣傳Facebook直播

直播中最痛苦的事莫過於無觀眾,無論你發佈直播的目標為何,對你而言其中最重要的一定是參與人數!所以,第二個一定要學會的Facebook直播技巧就是預先宣傳的方法!

為了避免直播時無人觀看,我們做直播時最好提早約一星期做直播預告,預先告訴粉絲接下來會有直播,直播內容是什麼,然後邀請他們預先登記,同時減低他們在開始直播後忘記參加的問題。做好直播預告,才能預先招募直播觀眾,確保直播的時候不會出現無觀眾的尷尬場面!

(延伸閱讀:四大Facebook直播預告技巧

三)規劃Facebook LIVE流程

根據線上市場數據統計顯示,觀眾觀看直播的主要原因很多時都不是因為想購物,而是想透過直播影片來打發時間、吸收資訊又或知道他們所感興趣的事。在這個情況下,我們的直播流程和內容就顯得非常關鍵!

每一個Facebook LIVE都不是一開鏡頭就能開始同時吸引到觀眾的,我們一定要預先做好規劃,想清楚是次Facebook直播的目的、內容與鋪排,才能在達成目標的同時,不會令到觀眾因沉悶而離去。

直播的時候,主持人最好會和觀眾有充足的互動,或聊天或答問題,同時要注意直播延遲的問題,才能不顯突兀。但也要注意不能花太多時間在這方面,不然就會很容易離題,達唔到直播目的之餘,亦有機會因為內容資訊性不足而足失觀眾,所以一定要好好平衡兩者。

以下有兩套簡單的直播流程供大家參考,讓大家有個概念Facebook直播的流程可以如何計劃。如果有不明白的地方又或任何問題,可以經由畫面由下方的Facebook Messenger發問。

直播目的:推廣產品

  1. 倒數/等待觀眾進入播放畫面/閒聊
  2. 主持人自我介紹、或可預告流程/優惠
  3. 與觀眾互動熱身
  4. 開始進入介紹產品環節
    • 多角度展示產品
    • 示範使用產品
    • 比較產品的優勢、好壞
  5. 重申限定優惠,鼓勵消費者把握機會購買、到網店了解更多

直播目的:新品發佈(有邀請專家/KOL )

  1. 倒數/等待觀眾進入播放畫面
  2. 主持人自我介紹
  3. 介紹嘉賓
  4. 開始進入介紹產品環節
    • 新品推廣影片
    • 介紹產品
    • 多角度展示產品
    • 示範使用產品
  5. 嘉賓評論產品與討論
  6. 解答粉絲問題
  7. 行銷活動(例如:在LIVE中選出粉絲試用產品、邀請粉絲參與線下行銷活動)

四)練習

無論做什麼,不停練習從來都係成功的方法之一。而對Facebook LIVE而言,練習更可稱之為成功之匙!要知道Facebook直播和拍攝影片不同,雖然拍攝影片你也需要好多事前準備和練習,但當你拍攝的時候卻可以重拍好多次,直至滿意才開始編輯,編輯時也能不斷用後製技術修改增加特效,但直播卻不能!

你的即場表現將會完全展現於觀眾眼前,沒有重拍的機會亦不能後製,如果你因為練習不足而忘詞、說錯,也沒有第二次機會讓你去修改。所以,一定要不停練習,直至有信心講得好為止!

五)直播優惠

如果你Facebook直播的目的是為了銷售的話,就絕對不能忽略這個重點:在直播中加插直播優惠!

這些優惠可以是限時、限量又或獨家優惠,例如:只要在直播時間內進入網站購買就有折、最先100名顧客享有折扣優惠以及贈品、限時優惠碼出現在直播中讓觀眾使用。

無論你選擇推行哪種優惠,都必須要加入一種短期限時的概念,從而觀眾在短時間內出做決定,如果在限時內買他們就能用很便宜的價錢買到相關產品又或得到額外贈品/價值,形成衝動購物!要知道人是一種害怕失去的生物,在遇到這種情況時,好多時我們都會思考如果我現在不買,晚點想買的話就會「蝕錢」,倒不如現在「先買」,有很多本身不是太感興趣,可買可不買的人都會因為呢個原因而「先買」。而這樣,你就成功得到多一張單!

六)帶氣氛

氣氛對於一場直播而言是非常重要的,氣氛的好壞甚至會影響到直播的成效。氣氛愈好觀眾的投入程度就會愈高,愈願意去了解你的產品甚至購買,反之亦然。假如整體直播氣氛傾向冷淡,你會發覺沒多少甚至沒有觀眾願意和你互動,從而令到該場直播變得沉悶而無趣,不單會導致觀眾的流失,亦會降低消息意慾。而當整體氣氛熱烈時,很多觀眾爭相發問,互動與購買的話,就能帶動更多中立甚至冷靜的觀眾更加投入於直播中,從而提升購買率。

最理想的做法是把握好整場直播的氛圍,讓整體氣氛維持在熱烈與投入的水平,才能令Facebook直播行銷的效果做到最好!

七)行動呼籲 (CTA)

CTA全名為Call To Action,中文即行動呼籲,行動呼籲可說是行銷中一樣最重要的元素。它代表著我們希望受眾經歷完行銷活動後,受眾應該採取什麼行動。

例子一:我是一間網站,我Facebook直播的目的是為了受眾了解完產品後,直接到網店購物,那我就要在個直播帖文中加入面一句「呼籲觀眾去網站購買」的行動呼籲再附上網址,以此將觀眾導向「到網店購物」這個目標。

例子二:我有一個行銷活動目的是想觀眾看完直播後報名參加,那就要在Facebook LIVE中以及帖文內容中加入明確的訊息和連結,鼓勵觀眾看完後直接點擊連結到活動頁面報名。

如果沒有CTA就好像足球隊中沒了負責射門的前鋒一樣,無論你準備得再完善、後場中場有多好,都一樣進不了球。即係做不到你想要達成的目的與目標!所以,一定不能忽略CTA的重點性!

Facebook直播問題集

之前一直都收到很多粉絲有關Facebook專頁直播的問題,整理完畢後決定包含在這篇文章內讓大家參考。

Facebook直播可以投放廣告嗎?

很多人都會問,究竟Facebook專頁直播能否投放廣告?亦有很多人會在Google中搜尋「Facebook直播廣告」等關鍵去尋找答案,現在就讓我為大家解釋。

據我所知Facebook直播是可以投放Facebook廣告的,但卻不是每個Facebook專頁都能使用這個功能,而且在選擇廣告目標上會有限制,只可以選擇接觸、互動又或觀看影片這三種廣告目標。

更重要是Facebook限制了只有藍剔專頁才能成功投放直播廣告。所以一般新專頁,初創以及粉絲數量小的專頁,基本上是沒機會投放Facebook 直播廣告。 *Facebook專頁藍剔是代表Facebook已經確認這個專頁是公眾人物、媒體公司或品牌的真實專頁。同時只有人物、運動、媒體、娛樂、政府、其他相關類別的專頁才能申請,即使你可以申請,如果要成功取得藍剔的話還需要滿足一個很大的條件,就是你必須知名度夠高並且有高代表性,極高搜尋量,不然的話Facebook是不會批的。若你想了解如何為專頁取得藍剔,不妨到這篇文章看看。

產品或服務銷售,於Facebook直播時有不同的注意點嗎?

產品和服務銷售在做直播上最大的分別在於,前者是有一件實體物件可以展現在屏幕面前,你能夠在Facebook直播中做示範之餘、配合產品本身作出更具體的解釋,而你的觀眾亦能更容易聯想到這件產品如何幫到他們。

但服務卻不同,我們很難在鏡頭前面直接展現相關服務,亦很難在鏡頭前面非常具體地讓觀眾意識到你的好。就算個別服務能在Facebook直播中成功展示,比起產品示範,服務在這方面的說服力絕對弱不止一籌。所以服務行業在Facebook直播的應用上可以傾向於展示給觀眾認識你的能力、知識水平、器材等,透過Facebook LIVE去提升觀眾對你的信賴程度,同時讓他們在直播中得到更多收獲,久而久之當他們需要相關服務時就自然會找你。

Facebook專頁大概到達甚麼規模才適合開始直播?

這個問題其實沒有特定標準,但如果你是有心在Facebook直播行銷中發展以及擴展生意的話,我會建議你不要理會Facebook專頁現在有多少粉絲,先開始第一個直播再說。正如技巧四所言,Facebook專頁直播是需要不斷練習才會做得好,而實戰往往就是更好的練習機會!

再者,現在Facebook身處於一個廣告年代,Organic reach (自然觸及率) 低至幾個百分比,如果你要在Facebook專頁上真正推廣,不論是產品還是直播,Facebook廣告都是必須的。既然如此,Facebook專頁規劃的大少又真的有很大影響嗎?

Facebook專頁直播最好多長時間做一次?

這個問題和我之前提過的最佳直播時間一樣,沒有一個最好的答案。這個問題會基於品牌的本質與定位而有所不同,如果你主打直播銷售,不做Facebook直播就沒有生意的話,那LIVE的頻率就會比較頻密;但若然你是賣服裝的話,那直播頻率就可能會相對較少,甚至當有大批新款又或轉季才做都可以。

不過一般情況下,我不建議直播的間隔太短暫,最後讓觀眾有時間回氣。另外,頻率太高的話亦好容易令受眾養成只有直播優惠時才買的習慣。那當你有一天不再做直播時,他們很容易就會忘記你。所以,大概一個月一次相對大型的銷售性質直播,平常就集中於小型互動直播聯絡感情會比較合理。如果你想我就著你品牌的情況提供意見,也歡迎透過Facebook Messenger直接找我。

後記:

Ask Marketer 除了會與你分享不同的數碼營銷知識外,亦會為你提供不同的網上宣傳服務。我們清楚知道很多中小企公司都試過在經營中感到迷茫,無論付出再多時間、投資再多金錢、甚至聘請Agency負責不同的營銷範疇,但到頭來都一無所得!所以我們的服務有別於其他Agency,專門為你制定一門適合你公司的營銷計劃,甚至可以幫忙培訓你的員工的營銷知識,全面提升你公司的競爭力!授人以魚,不如授之以漁就是Ask Marketer的宗旨!

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