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Facebook教學:如何做 Facebook Remarketing (再行銷)?

再行銷定義:Remarketing是什麼?

相信你應該經常聽說再行銷/Retargeting/Remarketing這些詞語,但你真的知道這個再行銷的定義是甚麼嗎?再行銷的技術本質上是利用暫存在電腦內的Cookie來紀錄一定程度上的資料,當某人來過你的網站,他的紀錄就會在不知不覺間紀錄在Cookie上。廣告平台就可依靠這些紀錄為你再次找到這批人出來,讓你有機會經廣告再次接觸他們,從而提升他們的轉換率 (Conversion Rate) 。

Facebook教學:如何做 Facebook Remarketing (再行銷)?
再行銷流程:用戶在網上經不同的途徑進入你的網站 -> 看後因不同的原先而離去 -> Retargeting Adetargeting Ad將那些感興趣但因不同原因離去的人再次引起他們的興趣,並帶回你的網站

為什麼要做Retargeting廣告?

根據Dr. Jeffrey Lany所經由數據推衍出來的七次法則 (Rule of Seven),除了衝動型消費者外,大約71% 消費者會在未完成購買行為前,會選擇離開購買流程,而真正會進入實際購買程序的消費者,大約要在事前接觸產品至少七次。簡單而言,如果你可以令你的目標客群在實際消費前多次接觸你的產品,就可以提升他們實際購買的機會率,而這正正就是再行銷所能為你做的事情。

與此同時,再行銷在整個結構中亦佔據了非常大的作用,它擔任著提醒點這個角色,為你準確命中再行銷受眾提升廣告效果,絕對是其中一個完美助攻的工具。如果你對行鋪結構沒有清晰的認知,可以考慮先閱讀:【你的行銷結構完整嗎?】以了解完整行銷結構和每個結構的用處和效果。

為甚麼要用 Facebook Remarketing廣告 (Facebook再行銷廣告)?

Facebook Remarketing 作為其中一就是其中一款 Retargeting的工具,令你可以在Facebook的層面上建立一個或多個不同的提醒點並因應不同情況造成不一樣的效果,令你可以更好地達成已訂定的商業目標/行銷目的,例如:

  • 從而提昇轉換率(Conversion Rate)和銷售額(Sales)令曾到過你網站但因為各種各樣不同原因而離開的人有機會再次接觸、記起、甚至再次進入你的網站,從而提昇轉換率(Conversion Rate)和銷售額(Sales)。
  • 客人回購率(Repeat Purchase Rate)可以在Facebook中直接接觸到曾填寫正確常用資料的客戶/會員,向他們傳達指定的銷售/產品訊息或優惠,從而提升他們的回購率(Repeat Purchase Rate)。這不但可以提升他們對品牌的印象,同時亦能吸引他們再次消費。

你可能會問,再行銷好像只適用於網上銷售而與線下零售無關,那如果我做的是門市營銷,那Facebook Retargeting不是就沒需要了嗎?

事實是這樣嗎?當然不是!現在這個年代,如果你是主打線下實體銷售的話,反而更應該著重於O2O Marketing (Online to Offline)。運用網上的資源和優勢,接觸更多門市的目標客群,勾起他們的興趣後再將他們引導到門市。一般而言,經這種方法所引導的潛在客戶,在店鋪消費的機會率都會比較高。所以,你應該好好應營你的網上平台,為你線下的店鋪提供更多優質客源,而Facebook Retargeting就正正係其中一樣可以幫你的主要工具!

FB廣告投放教學 | 教你如何設定 Facebook Retarketing廣告

第一步:設立FB像素 (FB Pixel)

一)開啟Facebook專頁Business Manager,在Business Manager中選取Event Manager。

Facebook教學:如何做 Facebook Remarketing (再行銷)?

二)點擊建立像素(Create a Pixel)。

Facebook教學:如何做 Facebook Remarketing (再行銷)?

三)你會看到一段Facebook像素的程式碼,按照這關指示將程式碼置入你的網站中 (和安裝Google Analytics的做法類近)。

四)安裝成功後就可以在自訂轉換的頁面中設定你所需要追查的行為,如進行購買、加進購物車、曾到過指定分類等等。

Facebook教學:如何做 Facebook Remarketing (再行銷)?

五)為了確保你的像素和自訂轉換設定無誤,你亦可以使用測試事件,以檢查事件是否能夠接正確設定順利觸發。(這也是最簡單的方法去測試像素是否安裝成功)。

Facebook教學:如何做 Facebook Remarketing (再行銷)?

第二步:設立相應FB再行銷廣告設定

基礎:

  • 再次接觸曾到過網站/在網站中進行特定活動的人

一)在下廣告的時候將廣告目標設定為曾經到過你網站的人。

如果你想更為精準的話,你亦可以利用你所設定的追查行為,將廣告目標集中於曾到過你網站而完成特定行為的對象,如:你的網站是賣電器,那你就可以將目標設定為"到過網站而觀看過空氣清新機的人"。

二)再次接觸舊有客戶/你已擁有他們某些個人資料的人

在廣告受眾中揀選建立廣告受眾,再點擊建立自訂廣告受眾,然後因應你的資料來源,選擇相應選項,再將你的客戶資料(.csv)跟指示上載。

Facebook教學:如何做 Facebook Remarketing (再行銷)?
上載完成後就可以在廣告中將廣告目標設定為你的舊客戶了!

注意事項:

  • 廣告目標不應太少,一般而言10萬以上會比較好,當然這個數字亦需因應廣告費的多寡而調整
  • 如果廣告目標真的太少(一般發生在新網站上,流量少,再行銷的目標固然會少),可考慮在Facebook設定目標時加入”Lookalike”功能,如果你的目標是香港的客群,Lookalike設定約3-5%,如其他地方則需相應調整;人口基數愈大,Lookalike的百分比愈低;廣告費愈多,則可考慮提升Lookalike的百分比。

提外話:Facebook像素的用途

Facebook 像素又稱Facebook Pixel,這是一段Facebook建立的程式碼,當我們將之放到自己的網站後,Facebook就可以利用Facebook 像素監控網站的流量和受眾 (有點像GA),同時亦會記錄受眾們在你網站中的互動情況。當Facebook Pixel搜集一定數據後,廣告商則可以利用這些資料讓Facebook優化你的廣告效果以及利用Facebook Retargeting去接觸再行銷受眾。

後記:

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